铁道部


关于加强站车管理，提高客运服务质量的若干规定
1993年9月22日，铁道部
为进一步整顿站、车的经营秩序，规范企业行为，提高客运服务质量，现对站、车内有关生产经营活动做如下规定：
一、车站严禁将旅客车票切块交给其他部门代售。车站所收订票费、送票费要严格按铁道部或铁路局公布的杂费标准执行。订票户加收的费用不得超过铁路规定的国内旅客订票费标准，如发现超过，车站取消其订票户头。
车站严禁从订票户获得各种形式的礼金。要严厉打击倒卖火车票的违法行为。
二、车站内修建经营性场所时，不得影响旅客正常候车和进出站，并必须经分局批准，由车站统一管理，指导经营，价格必须经地方物价部门批准。地方及铁路其他部门占用车站的建筑物、土地时，必须报上级客运主管部门批准并按规定缴纳租金等有关费用，车站所收房屋建筑物租金等收入，按现行规定，纳入财务统一核算，并冲减营运成本有关项目。
三、站、车开展经营活动，不得违反旅客自愿的原则，并提供可选择的条件。严禁向旅客搭售商品或强买强卖。严禁以提前检票进站、上车、免于检查“三品”等为条件招徕旅客，收取费用。
四、不得在旅客列车编组内搞“雅座、雅卧”，变相提高票价。严禁加边铺出售或卖边座。列车剩余卧铺一律由列车长掌握发售，不得分辟给其他乘务人员。坚决打击卖座、卧号的行为。
五、站、车职工除专职经营人员外，一律不得从事本职务以外的经营活动。任何时候都不准违章倒买倒卖、长途贩运。严禁敲诈勒索旅客和私带无票旅客。
六、列车内的饮食供应一律由列车（客运）段统一管理，统一经营。车站内的饮食供应由车站统一管理，指导经营。严禁任何单位和个人向站、车旅行服务部门转手加价销售物品，侵占旅客利益，严禁小商贩进站围车、上车叫卖。各级客运主管部门要加强监督指导，防疫部门要认真执法。
七、加挂的软、硬卧车，车站售票不得加收旅客下车站以远的票价。
八、旅行社组织的团体外宾在餐车就餐，结算餐费时，可用“外宾在列车上用餐专用结算单”，也可用现金（外汇券），但不准只强行收取现金。
九、站车开展广告业务，必须经路局、（集团）公司客运主管部门审批并严格按铁运［1992］88号《关于发布＜铁路站车广告（试行）管理办法＞的通知》办理。
十、开行旅游列车和优质优价列车必须报铁道部审批并按如下规定办理：
1、旅游列车和优质优价列车要符合部定标准。开行以后服务质量下降的，要将上浮票价降下。空调机发生故障，要按有关规定退还空调费。
2、旅游列车和优质优价列车原则上由铁道部投资由主业经营。其所有收入必须纳入运输收入管理。其它部门或企业投资入股的，需经铁道部批准，原则上按照还本付息的办法，使投资者获得合理的收益，回收期满后，资产一律归国铁。
各级客运干部职工要清廉敬业，以自己的行为规范来保证企业的行为规范，以自身的形象来维护企业的形象，增强责任心和荣誉感。发现以票谋私或敲诈勒索旅客的要严肃查处，绝不姑息。


辽宁省辽阳市人民政府


辽阳市城乡生活困难居民应急救助办法

辽阳市人民政府令第110号


《辽阳市城乡生活困难居民应急救助办法》业经2009年10月28日辽阳市第十四届人民政府第26次常务会议审议通过，现予发布实施。


市长 唐志国
二〇〇九年十一月二十三日



辽阳市城乡生活困难居民应急救助办法


第一条 为建立健全城乡社会救助体系，使我市城乡突发性生活困难居民得到及时救助，根据有关法规、规章规定，制定本办法。

第二条 在我市行政区域内对城乡突发性生活困难居民实施应急救助的,适用本办法。

第三条 本办法所称应急救助，是指市、县（市）区政府对因突发性特殊事件造成临时性生活重大困难的城乡居民，给予临时性救助的社会福利制度。

第四条 政府救助的重点是发生突发性特殊困难后，靠自身力量和互助仍不能在短期内恢复和维持最低生活水平的居民。

第五条 应急救助实行属地管理、分级负责、适度救助、公开、公平、公正，以自救、互助和政府救助相结合的原则。

第六条 市、县（市）区政府民政部门是本行政区域内的城乡生活困难居民应急救助的主管部门，负责应急救助的监督管理工作，同级财政部门负责应急救助资金的筹集工作。

第七条 户籍在我市并在我市行政区域内居住的城乡居民或者户籍在外埠在我市居住超过6个月的人员，具备以下条件之一的，可以申请应急救助：

（一）家庭遇到突发性灾害或者其他特殊困难，影响到基本生活的；

（二）患重大疾病而造成家庭生活困难，或者因其他特殊性困难导致实际生活水平降至当地最低生活保障标准以下，且生活一时难以维持的。
在特定时期，政府可以指定对某些特殊困难群体给予应急救助。

第八条 应急救助的数额应当根据享受救助居民遭受突发性灾难影响基本生活的程度，与当地最低生活保障标准相适应。

第九条 应急救助采取以现金和物品救助相结合的方式。对同一家庭应急救助的间隔时间不得少于6个月。一次性救助款物合计金额每户一般不超过5000元。

第十条 城乡生活困难居民申请应急救助的，以家庭为单位向居住地的社区（村）提出书面申请。由于某种原因造成人户分离，在暂住地居住1年以下的，携暂住地的社区（村）出具的暂住证明，向户籍所在地的社区（村）提出申请。在暂住地居住1年以上的，携户籍所在地的社区（村）出具的户籍证明，向暂住地的社区（村）提出申请。外来务工人员遇重大突发性灾难后，用工单位无力解决的，由用工单位向务工所在地县（市）区民政部门提出申请。

第十一条 社区（村）收到应急救助申请后，应当核实其家庭生活状况，对符合应急救助条件的，填写《辽阳市城乡困难居民应急救助审批表》，经街道办事处（乡镇政府）审核报县（市）区民政部门审批。

县（市）区民政部门应当于受理申请后7个工作日内，办结审批手续。对符合应急救助条件的，予以批准。对不予批准的，应当书面说明理由。

市民政部门对符合应急救助条件的人员，根据情况给予救助。

第十二条 申请人申请应急救助时，应提供下列材料：

（一）书面申请书；

（二）户籍证明、本人身份证（暂住证）；

（三）严重损失或者重大疾病以及其他特殊性困难证明；

（四）其他有关证明。

第十三条 应急救助申请批准后，由社区（村）进行公示，无异议的，由市、县（市）区民政部门直接将应急救助款物发给申请人。

第十四条 应急救助所需资金纳入市、县（市）区政府财政预算，市、县（市）区政府每年各自从本级财政资金中安排50万元，用于各级城乡困难居民临时救助。

第十五条 财政部门和民政部门应当将应急救助资金列入社会保障资金专户，专款专用。市、县（市）区民政部门应当于每年11月底前向同级财政部门报送下一年度应急救助资金预算和当年应急救助资金的使用情况。

第十六条 市民政、财政部门应当定期对县（市）区应急救助款物管理、使用情况进行监督检查。对在应急救助实施过程中违反规定的工作人员，应当依法依纪追究责任。

第十七条 本办法第七条、第九条、第十条中涉及居住期限的，均以公安部门发给的暂住证为准。

第十八条 本办法自发布之日起施行。辽阳市民政局、辽阳市财政局2005年7月1日发布的《辽阳市城乡生活困难居民应急救助办法》（辽市民发[2005]60号）同时废止。